Grâce à notre adoption de nouvelles solutions numériques, notamment celle de Dendreo, nous avons constaté un gain de temps remarquable de 50%, tout en améliorant significativement la qualité de notre travail. Mon expérience antérieure dans la gestion de formation dans une autre entreprise m'a permis de réaliser un benchmark approfondi. Dendreo s'est distingué par son excellence, en particulier grâce à la qualité exceptionnelle de sa relation client. Le support réactif et les réponses personnalisées ont facilité une prise en main rapide du logiciel, permettant son déploiement efficace auprès de nos clients en moins d'un mois.
Le passage d'un fonctionnement basé sur Excel à Dendreo nous a non seulement permis de gagner du temps sur les tâches opérationnelles, mais également d'améliorer nos processus qualitatifs, notamment l'analyse de la satisfaction client, qui auparavant n'était pas effectuée. Cette optimisation a réduit notre charge de travail hebdomadaire de 4 jours à seulement 2 jours.
Nos clients ont particulièrement apprécié la centralisation des informations et la qualité des questionnaires de satisfaction, ce qui a mené à des taux de satisfaction frôlant les 90 à 100%. J'ai trouvé la fonction de ticket de suivi extrêmement utile car elle centralise toutes les informations relatives aux formations. Les extranets, riches en informations et pratiques, ont été salués par nos équipes, et nous envisageons d'adopter prochainement l'extranet entreprise pour sa valeur ajoutée significative.
Personnellement, j'utilise beaucoup les modèles de documents et d'emails. L'ensemble de l'équipe bénéficie grandement des checklists qui facilitent le suivi des actions. Les quiz, actuellement sous forme d'auto-évaluations, sont impatiemment attendus pour une évaluation plus précise des compétences de nos apprenants.
Je tiens à remercier les équipes pour leur travail remarquable et les évolutions réalisées en réponse à nos demandes. Enfin, je souligne l'importance de l'échange humain dans les formations en présentiel, une dimension que le distanciel ne saurait remplacer. Travailler avec Dendreo, c'est aussi découvrir des fonctionnalités innovantes comme Qualiopi, le catalogue public, l'émargement, et bien plus.
